ITIL-Prozessmanager (m/w/d)

ID: 3848
ROLLE / FUNKTION: ITIL Prozessmanager (m/w/d) in Frankfurt am Main

AUFGABEN
• Durchführung von Systemarbeiten am zentralen Monitoring-Systemen
• Integration neuer- und Pflege bestehender Services im Monitoring System mit Schnittstellen zu externen Datenquellen (CIs, Managementsystemen, Datenbanken)
• Erarbeitung und Pflege von Schwellenwerten der Services mit den verschiedenen Fachbereichen
• Aufbau und Durchführung eines zentralen Berichtswesens für die angebotenen Services
• Informationsbereitstellung im Sinne einer stadtweiten Anlaufstelle um Service-Status abfragen zu können, welche über Service-Maps via Dashboards angezeigt werden (End User Sicht)
• Erarbeitung von Vorschlägen und Maßnahmen der Qualitätssicherung und Verbesserung des Proaktiven Monitorings
• Einführen und dokumentieren von neuen sowie optimieren von vorhandenen Prozessen
• Durchführen von Nachbetrachtungen bei Serviceausfällen und kontinuierliche Verbesserungsvorschläge
• Automatisierung von technischen Lösungen (Scripting)

ANFORDERUNGEN
• Ausbildung als Fachinformatiker oder gleichwertige Kenntnisse jeweils mit fundierter, mehrjähriger Berufserfahrung im 2nd/3rd Level Support von Umgebungen mit mehr als 1000 Benutzern
• Schnittstellenübergreifende, ganzheitliche und zielorientierte Einstellung
• Fundierte Kenntnisse über ITIL® -Prozesse und Funktionen auf Foundation-Level oder höher
• Fundierte, mehrjährige Kenntnisse im operativen Betrieb eines IT-Leitstands/Network Operations Centers
• Fundiertes Wissen über Prozessoptimierungen im Umfeld eines IT-Leitstands gemäß den ITIL-Prozessen Event-, Incident-, Problem- und Change-Management
• Fundierte, mehrjährige Kenntnisse in Aufbau und Betrieb des Monitoringsystems MS SCOM 2019 mit Savision LiveMaps 10
• Kenntnisse über CA Spectrum, Nagios, ServiceTracer sowie PRTG
• Fundiertes Wissen in den Bereichen BackOffice-Anwendungen und Client/Server- Computing insbesondere Breitenkenntnis im gesamten RZ-Umfeld Netzwerkinfrastruktur, SAN, Server-Hardware, Virtualisierung, Windows Server, Active Directory, Backup Systeme)
• Kenntnisse im Aufbau und Administration von Datenbanken (MS SQL Server)
• Kenntnisse in Skripterstellung / Programmierung sowie fundierte, mehrjährige Kenntnisse der MS PowerShell bei der Administration des MS SCOM 2019
• Umfassende Kenntnisse von MS – Betriebssystemen und Office Anwendungen

GUT ZU WISSEN
• BEGINN: 01.06.2020
• ENDE: 31.12.2020
• EINSATZORT: Frankfurt am Main
• PROJEKTVOLUMEN: 1040 Stunden
• VERTRAGSVERHÄLTNIS: Freiberuflich
• DEADLINE: 29.05.2020

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