1st Level Support (User Helpdesk) – Italienischsprachig

POSITION
ID:3061
ROLLE/FUNKTION: 1st Level Support (User Helpdesk) – Italienischsprachig

RAHMENBEDINGUNGEN
BEGINN: Dezember 2017/Januar 2018
DAUER: unbefristet
AUSLASTUNG: Vollzeit
EINSATZORT: Darmstadt oder Remote
BRANCHE: Automotive
VERTRAGSVERHÄLTNIS: Festanstellung

AUFGABEN/TÄTIGKEITEN

• Bearbeitung von Anträgen zur Zugriffseinrichtung, Passwort-Rücksetzung in den entsprechenden Zentralsystemen; bei Bedarf telefonische Rücksprache mit den Anwendern
• Lösung von Endanwender-Anfragen im direkten, telefonischen Kundenkontakt (bspw. Fragen zur Bedienung von Anwendungen, Umgang mit eventuellen Störungen)
• Nutzung von Wissensdatenbanken zur selbständigen Lösungsfindung
• Bei Bedarf Weiterleitung und Abstimmung von Tickets mit nachgelagerten Support-Einheiten
• Dokumentation sämtlicher Tätigkeiten / Anfragen in entsprechenden Ticket-Tools

KENNTNISSE/ANFORDERUNGEN

• Zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
• Fließende italienische Sprachkenntnisse zwingend notwendig
• IT-Kenntnisse oder IT-Ausbildung von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung und gute Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit Windows und Standard-PC-Anwendungen
• Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten (Zeitfenster zzt. 7 bis 19 h sowie teilweise samstags)

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Bianca Brankers – El Abdellati

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


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